Buchsein / Victor / Günther | IT-Management mit ITIL® V3 | E-Book | sack.de
E-Book

E-Book, Deutsch, 304 Seiten, eBook

Reihe: Edition CIO

Buchsein / Victor / Günther IT-Management mit ITIL® V3

Strategien, Kennzahlen, Umsetzung
2007
ISBN: 978-3-8348-9413-7
Verlag: Vieweg & Teubner
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

Strategien, Kennzahlen, Umsetzung

E-Book, Deutsch, 304 Seiten, eBook

Reihe: Edition CIO

ISBN: 978-3-8348-9413-7
Verlag: Vieweg & Teubner
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

Das ITIL Praxisbuch. Das Buch richtet sich an IT-Manager und zeigt, wie IT-Organisationen IT Service Management-Prozesse auf der Basis von ITIL effektiv einführen und mittels Kennzahlen-Systemen steuern können. Allerdings ist beides für den Erfolg notwendig: ein effizientes ITIL-Prozess-Management und ein geeignetes IT-Kennzahlensystem. Beides muss aufeinander abgestimmt sein. Insbesondere die praktischen Beispiele der ITIL-Einführung bei der HVB - dem „ITIL-Pionier“ in Deutschland - mit Rollenzuordnungen und Verankerungen im Management liefern wichtige Denkansätze für die erfolgreiche Umsetzung innerhalb der eigenen Organisation.

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Zielgruppe

Research

Autoren/Hrsg.

Buchsein, Ralf
Victor, Frank
Günther, Holger
Machmeier, Volker

Weitere Infos & Material

IT Service Management für Praktiker - ITIL® 2, ITIL® V3, COBIT, ISO 20000 - IT-Prozessmanagement - IT-Kennzahlen - IT Balanced Scorecard - Kontroll- und Steuerungsmechanismen - Einführungsstrategien - Praxisbeispiele

Dipl.-Inform. Ralf Buchsein ist Geschäftsführer der KESS DV-Beratung in Hennef und unterstützt IT-Organisationen bei der Umsetzung von ITIL sowie der ISO 20000. Prof. Dr. Frank Victor lehrt an der Fachhochschule Köln und ist Mitbegründer der Victor GmbH in Bonn. Prof. Dr. Holger Günther lehrt an der Fachhochschule Köln und berät IT-Manager und Geschäftsführer. Dipl.-Betr.wirt. Volker Machmeier verfügt über langjährige RZ Management Erfahrung und hat ITIL im internationalen Umfeld eingeführt.

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