E-Book, Deutsch, 96 Seiten
Brückner Beschwerdemanagement
1. Auflage 2005
ISBN: 978-3-86414-022-8
Verlag: REDLINE
Format: PDF
Kopierschutz: 0 - No protection
Reklamationen als Chancen nutzen/ Professionell reagieren/ Kunden zufrieden stellen
E-Book, Deutsch, 96 Seiten
ISBN: 978-3-86414-022-8
Verlag: REDLINE
Format: PDF
Kopierschutz: 0 - No protection
Reklamationen als Chance nutzen
Ein psychologisch geschickter und professioneller Umgang mit Beschwerden ist das A und O der Kundenbetreuung. Nichts beeindruckt Kunden nachhaltiger als eine schnelle und zufriedenstellende Reaktion
auf eine Reklamation. Dieses Buch zeigt Ihnen, was ein kundenorientiertes Reklamationsmanagement ausmacht:
- die besten Antwortstrategien,
- die professionelle Konfl iktentschärfung,
- die richtige Kommunikation über Brief, E-Mail oder Gespräch.
Machen Sie aus Beschwerden positive Kundenerlebnisse!