Brückner | Beschwerdemanagement | E-Book | sack.de
E-Book

E-Book, Deutsch, 96 Seiten

Brückner Beschwerdemanagement

Reklamationen als Chancen nutzen/ Professionell reagieren/ Kunden zufrieden stellen
1. Auflage 2005
ISBN: 978-3-86414-022-8
Verlag: REDLINE
Format: PDF
 Kopierschutz: 0 - No protection

Reklamationen als Chancen nutzen/ Professionell reagieren/ Kunden zufrieden stellen

E-Book, Deutsch, 96 Seiten

ISBN: 978-3-86414-022-8
Verlag: REDLINE
Format: PDF
 Kopierschutz: 0 - No protection

Reklamationen als Chance nutzen
Ein psychologisch geschickter und professioneller Umgang mit Beschwerden ist das A und O der Kundenbetreuung. Nichts beeindruckt Kunden nachhaltiger als eine schnelle und zufriedenstellende Reaktion
auf eine Reklamation. Dieses Buch zeigt Ihnen, was ein kundenorientiertes Reklamationsmanagement ausmacht:
- die besten Antwortstrategien,
- die professionelle Konfl iktentschärfung,
- die richtige Kommunikation über Brief, E-Mail oder Gespräch.

Machen Sie aus Beschwerden positive Kundenerlebnisse!

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Autoren/Hrsg.

Brückner, Michael
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