Broßmann / Mödinger Praxisguide Wissensmanagement

Qualifizieren in Gegenwart und Zukunft. Planung, Umsetzung und Controlling in Unternehmen
2011
ISBN: 978-3-540-46225-5
Verlag: Springer Berlin Heidelberg
Format: PDF
Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

E-Book, Deutsch, 476 Seiten

Reihe: X.media.press

Praxisorientierte Anleitung zur nutzbringenden Planung und Umsetzung von Wissensmanagement in Unternehmen. Sie beschreibt Wissensvermittlung mit Hilfe von Printmedien, Computer Based Training (CBT), Web Based Training (WBT), interaktivem Business TV, e-Training und Lernplattformen (Learning-Management-Systeme, LMS). So ermittelt sie den konkreten Beitrag dieser Verfahren in der Wertschöpfungskette von Unternehmen. Das Buch stellt den Return-on-Investment (ROI) des Wissensmanagements mit Hilfe einer dafür entwickelten Score Card dar. Plus: Perspektiven für die Zukunft durch Social Computing und Web 2.0-Anwendungen (Weblog, Wiki etc.).

Autoren/Hrsg.

Broßmann, Michael

Mödinger, Wilfried

Inhaltsverzeichnis

1;Inhaltsverzeichnis;5
2;Teil I Praxisguide Wissensmanagement;11
2.1;Kapitel 1 Managen von Wissen als eigenständige Disziplin?;12
2.2;Kapitel 2 Was ist Wissen?;18
2.3;Kapitel 3 Wie ist Wissensmanagement verortet?;24
2.3.1;3.1 Managen von Wissen;26
2.3.2;3.2 Der Mikrokosmos von Wissensmanagement;35
2.3.3;3.3 Der Makrokosmos von Wissensmanagement;40
2.4;Kapitel 4 Praxisguide Wissensmanagement: Anspruch und Wirklichkeit?;47
3;Literaturverzeichnis zu Teil I;53
4;Teil II Der Mikrokosmos des Wissensmanagements;56
4.1;Kapitel 1 Mikrokosmos und Wissensmanagement - Gang der Untersuchung;58
4.2;Kapitel 2 Wissensmanagement - State of the Art;60
4.2.1;2.1 Bezugsrahmen - Orientierung für Wissensmanagement;60
4.2.1.1;2.1.1 Ausgangssituation;60
4.2.1.2;2.1.2 Entwicklung und Umgang mit Wissen in Organisationen;64
4.2.1.3;2.1.3 Voraussetzungen, Anforderungen und Auswirkungen auf alle Beteiligten im Umgang und Managen von Wissen;65
4.2.2;2.2 Präsenz-Learning - Qualifizierung in klassischer Form;67
4.2.2.1;2.2.1 Referenzmodell zur Theorie von Lernen und Lehren;67
4.2.2.1.1;2.2.1.1 Behaviorismus;69
4.2.2.1.2;2.2.1.2 Instruktionalismus;70
4.2.2.1.3;2.2.1.3 Kognitivismus;71
4.2.2.1.4;2.2.1.4 Konstruktivismus;72
4.2.2.1.5;2.2.1.5 Gegenüberstellung ausgewählter Lerntheorien;73
4.2.2.2;2.2.2 Präsenz-Learning für die Arbeitswelt;73
4.2.2.3;2.2.3 Event Learning;82
4.2.3;2.3 Distance Learning - Relativierung von Ort, Zeit und Raum;88
4.2.3.1;2.3.1 Szenarien zum gegenwärtigen elektronischen Lernen und Arbeiten;92
4.2.3.2;2.3.2 Begriffliche Abgrenzungen und Referenzmodell zur Integration von elektronischem Lernen, Lehren und Arbeiten;98
4.2.3.3;2.3.3 Distance Learning - Tools für die Wissensvermittlung;102
4.2.3.3.1;2.3.3.1 E-Book;108
4.2.3.3.2;2.3.3.2 Computer-Based Training (CBT);111
4.2.3.3.3;2.3.3.3 E-Training;115
4.2.3.3.4;2.3.3.4 Teletraining;119
4.2.3.3.5;2.3.3.5 Mediathek;131
4.2.4;2.4 Plattformen und Portale - Wissensproduktion, Wissensorganisation und Wissensvermittlung für Lernen und Qualifizieren;137
4.2.4.1;2.4.1 Content Management und Learning Management;137
4.2.4.2;2.4.2 Content-Management-System;139
4.2.4.3;2.4.3 Learning-Management-System;144
4.2.4.4;2.4.4 Integratives Learning-Content-Management-System;148
4.2.5;2.5 Vom Learning-Content-Management-System zum Blended Learning und Knowledge Management;152
4.2.5.1;2.5.1 Blended Learning im Übergang vom traditionellen zum zukünftigen Lernverständnis;154
4.2.5.2;2.5.2 Wissensmanagement: Wissensarbeit und Wissensmanagement-Systeme;163
4.2.5.3;2.5.3 Konvergenzen und Divergenzen von Lernen, Qualifizieren und Wissensmanagement;171
4.2.6;2.6 Der Mensch im Mikrokosmos des Wissensmanagements;176
4.3;Kapitel 3 Wissensmanagement - heute und morgen;182
4.3.1;3.1 "Imaginäre Schwelle" - Comics zur Distanzierung und Inspiration;182
4.3.2;3.2 "Training Adventure Park" - eine Entdeckungsreise in eine reale und utopische Welt des Wissens;184
4.4;Kapitel 4 Wissensmanagement - Perspektiven für die Zukunft;193
4.4.1;4.1 Quo vadis Wissensgesellschaft, Wissensorganisation und Wissenstechnik - Thesen zur Genese und Zukunft von Wissen, Handeln und Können;194
4.4.1.1;4.1.1 Divergenz von Lebensalter und Lernen!;197
4.4.1.2;4.1.2 Konvergenz von Lernen und Informieren?;200
4.4.1.3;4.1.3 Präsenz-Learning versus Distance Learning;204
4.4.1.4;4.1.4 Wissensbausteine für Kompetenzlücken;208
4.4.1.5;4.1.5 Formales und informelles Lernen;211
4.4.1.6;4.1.6 Verhaltenstraining dominiert Fachtraining;215
4.4.1.7;4.1.7 Spiel und Spaß beim Lernen?;219
4.4.1.8;4.1.8 Eigeninitiative bei der Qualifizierung;223
4.4.1.9;4.1.9 Der Trainer: Fachexperte oder Moderator?;225
4.4.2;4.2 Quo vadis Wissensarbeit und Wissensarbeiter - visionäre Szenarien zur Genese und Zukunft von Wissen, Handeln und Können;229
4.4.3;4.3 Quo vadis Wissensmanagement - Zusammenfassung und Ausblick;252
5;Literaturverzeichnis zu Teil II;259
6;Teil III Der Makrokosmos des Wissensmanagements;271
6.1;Kapitel 1 Die Betriebswirtschaft des Wissensmanagements in Unternehmen;275
6.1.1;1.1 Grundlagen zur Entwicklung einer Betriebswirtschaftslehre für das Wissensmanagement;277
6.1.1.1;1.1.1 Treiber der Ökonomisierung des Wissensmanagements;277
6.1.1.2;1.1.2 Potenziale für ein Wissensmanagement aus betriebswirtschaftlicher Sicht;279
6.1.1.3;1.1.3 Besonderheit einer Betriebswirtschaftslehre für das Wissensmanagement;282
6.1.1.4;1.1.4 Modelle für die Entwicklung einer Betriebswirtschaftslehre des Wissensmanagements;283
6.1.1.4.1;Das Modell eines betriebswirtschaftlich orientierten Wissensmanagements;284
6.1.1.4.2;Das Modell einer Wissensmanagement-orientierten Betriebswirtschaftslehre;285
6.1.1.5;1.1.5 Knowledge-Box: Konzeptionen der Betriebswirtschaft der Neuzeit;287
6.1.1.6;1.1.6 Entwicklung einer Betriebswirtschaft für das Wissensmanagement;295
6.1.1.6.1;Info-Box: Was ist eigentlich eine Betriebswirtschaftslehre?;296
6.1.1.7;1.1.7 Wie kann die Betriebswirtschaft bei den Aktivitäten des Wissensmanagements und der Qualifizierung angewendet werden?;301
6.1.1.8;1.1.8 Umsetzung einer Betriebswirtschaftslehre für das Wissensmanagement;303
6.1.2;1.2 Return on Training Investment;309
6.1.2.1;1.2.1 Szenario: Return on Training Investment - Was ist der Nutzen einer Maßnahme des Wissensmanagements?;312
6.1.2.2;1.2.2 Knowledge-Box: Das Input-Output-Modell als Grundlage für das Wirtschaften in einem Betrieb;312
6.1.2.3;1.2.3 Szenario: Return on Training Investment - Wie lässt sich der Nutzen eines Trainings wirtschaftlich berechnen?;313
6.1.2.4;1.2.4 Knowledge-Box: Return on Investment (ROI) - Die Berechnung der Rentabilität eines Investments in einem Betrieb;314
6.1.2.5;1.2.5 Szenario: Return on Training Investment - Die Berechnung nach dem ROTI;316
6.1.2.6;1.2.6 Software zu Berechnung des Return on Trainings Investment (ROTI);318
6.1.3;1.3 Die Wertschöpfung;321
6.1.3.1;1.3.1 Knowledge-Box: Die Wertkette von Michael E. Porter (value chain);322
6.1.3.2;1.3.2 Die Wertschöpfung des Wissensmanagements;324
6.1.3.3;1.3.3 Szenario: Kundenfreundlichkeit als Ergebnis der primären Wertschöpfung des Wissensmanagements bei Ford;328
6.1.3.4;1.3.4 Wertschöpfung und Geschäftsmodelle des Wissensmanagements;329
6.1.3.5;1.3.5 Die Wertschöpfung des Präsenz Learning;334
6.1.3.6;1.3.6 Die Wertschöpfung durch Distance Learning;337
6.1.3.7;1.3.7 Die Wertschöpfung durch eine Mediathek;342
6.1.3.8;1.3.8 Die Wertschöpfung durch mobile Medien;343
6.1.3.9;1.3.9 Besondere Formen der Wertschöpfung durch interaktive Medien (Game-Based Learning);345
6.1.3.10;1.3.10 Die Wertschöpfung durch Systeme, Portale oder Plattformen;347
6.2;Kapitel 2 Die Strategie des Wissensmanagements;353
6.2.1;2.1 Die Formulierung einer Strategie für das Wissensmanagement;353
6.2.1.1;2.1.1 Szenario: Porsche führt mit einer klaren Vision;354
6.2.1.2;2.1.2 Knowledge-Box: Die Unternehmensstrategie;356
6.2.1.3;2.1.3 Szenario: Die Umsetzung der Personalentwicklung von Porsche durch Zielformulierung und strategische Handlungsmöglichkeiten;358
6.2.1.4;2.1.4 Die Wissensmanagementstrategie als Leitbild oder Funktion;359
6.2.1.5;2.1.5 Info-Box: Strategie des Wissensmanagements als Leitkonzeption für ein Unternehmen;360
6.2.1.6;2.1.6 Die Strategie als Funktion;362
6.2.1.7;2.1.7 Knowledge-Box: Die Marketingstrategie als Beispiel für die Formulierung einer funktionalen Strategie für die Qualifizierungsabteilungen von Unternehmen;364
6.2.1.8;2.1.8 Die Formulierung einer Wissensmanagement-Strategie im Rahmen der Chipstrategie;367
6.2.1.9;2.1.9 Szenario: Qualifizierungsstrategie - Planung und Umsetzung einer Strategie am Beispiel der Personalschulung für das Allgemeine Gleichbehandlungsgesetz (AGG);367
6.2.2;2.2 Die Balanced Scorecard als Instrument der Umsetzung einer Strategie des Wissensmanagements;370
6.2.2.1;2.2.1 Info-Box: Die Balanced Scorecard in Zusammenhang mit anderen Ansätzen der Betriebswirtschaft;371
6.2.2.2;2.2.2 Die finanzwirtschaftliche Perspektive;374
6.2.2.3;2.2.3 Die Kundenperspektive;375
6.2.2.4;2.2.4 Die interne Prozessperspektive;376
6.2.2.5;2.2.5 Die Lern- und Entwicklungsperspektive/Mitarbeiter;376
6.2.2.6;2.2.6 Die Umsetzung der Balanced Scorecard mit Hilfe von Zielen, Vorgaben, Messgrößen und Maßnahmen;377
6.2.3;2.3 Das Projektmanagement für Wissens- und Qualifizierungsangebote;386
6.2.3.1;2.3.1 Szenario 1: Projektwissensmanagement beim Unternehmen eff eff;387
6.2.3.2;2.3.2 Grundlagen des Projektmanagements;393
6.2.3.3;2.3.3 Szenario 2: Das Projekt der Kundenschulung als Kundenbindung bei eff eff;394
6.2.3.4;2.3.4 Die Besonderheit des Projektwissensmanagements;396
6.2.4;2.4 Marketing für Wissens- und Qualifizierungsangebote;398
6.2.4.1;2.4.1 Szenario: Eddy erobert die Herzen der RAG-Mitarbeiter;398
6.2.4.2;2.4.2 Die inszenierte Verführung;398
6.2.4.3;2.4.3 Das große Event - der RAG E-Learning Day;400
6.2.4.4;2.4.4 Der E-Learning-Alltag;401
6.2.4.4.1;Info-Box: Einführung der Lernplattform Futurezone durch aktives Marketing bei der RAG Aktiengesellschaft Essen;402
6.2.4.4.2;Info-Box: Marketingkonzeption zur Einführung der FutureZone;403
6.2.4.4.3;Info-Box: E-Learning Angebote der Futurezone (Auszug 2004-2006);403
6.2.4.4.4;Info-Box: Ergebnisse und Controlling 2006;404
6.2.4.5;2.4.5 Knowledge-Box: Marketing für E-Learning-Angebote;404
6.2.4.6;2.4.6 Das Marketingkonzept;406
6.3;Kapitel 3 Global Business Integration - Wissensmanagement in globalen Märkten;409
6.3.1;3.1 Szenario: Kleiner Interkultureller Wissenstest, kreuzen Sie Ja oder Nein an!;409
6.3.2;3.2 Die Herausforderung - Global Business Integration mit Unterstützung eines globalen Wissensmanagements;410
6.3.3;3.3 Knowledge-Box: Globalisierungsstrategien;411
6.3.4;3.4 Grundlagen einer interkulturellen Didaktik;413
6.3.4.1;3.4.1 Themen globalen Lernens;415
6.3.4.2;3.4.2 Wissensgrundlagen einer interkulturellen Didaktik;416
6.3.5;3.5 Grundlagen eines interkulturellen Wissensmanagements;416
6.3.5.1;3.5.1 Werte- und Verhaltensanalyse in verschiedenen Kulturen durch kulturelle Skripte;417
6.3.5.2;3.5.2 Das Eisbergmodell der Kultur;418
6.3.5.3;3.5.3 Kulturdimension nach Hofstede;418
6.3.5.4;3.5.4 Kulturelle Lebensstile nach Thompson, Ellis und Wildavsky;420
6.3.5.5;3.5.5 Entwicklung interkultureller Kompetenz durch Modellbildung;421
6.3.6;3.6 Szenario: Putzmeister;424
6.4;Kapitel 4 Controlling und Evaluation von Wissensmanagement;427
6.4.1;4.1 Grundlagen des Bildungscontrollings;427
6.4.2;4.2 Szenario: E-Learning-Check;429
6.4.3;4.3 Knowledge-Box: Controlling;431
6.4.4;4.4 Controlling und Evalua-tion von Wissensmanagement in Unternehmen;434
6.4.4.1;4.4.1 Kontextorientiertes Controlling des Wissensmanagements;436
6.4.4.2;4.4.2 Instrumente des Controllings von Wissensmanagement;438
7;Literaturverzeichnis zu Teil III;440
8;Teil IV Wirtschaften und Leben im Kosmos des Wissensmanagements;444
8.1;Kapitel 1 Wissensmanagement - mehr Zauberwort oder eher aktiver Teil eines gesellschaftlich-ökonomischen Zusammenwirkens?;445
8.2;Kapitel 2 Individuen im Wissenskosmos - mehr Lebenskünstler oder mehr Überlebenskämpfer?;463
9;Literaturverzeichnis zu Teil IV;474