Bender-Scheel | Die Satisfaction-Profit Chain in der Logistikdienstleistungsbranche | Buch | 978-3-8349-2703-3 | sack.de

Buch, Deutsch, Band 45, 306 Seiten, Format (B × H): 148 mm x 210 mm, Gewicht: 426 g

Reihe: Schriften des Center for Controlling & Management (CCM)

Bender-Scheel

Die Satisfaction-Profit Chain in der Logistikdienstleistungsbranche

Eine Längsschnittstudie
1. Auflage 2012
ISBN: 978-3-8349-2703-3
Verlag: Gabler Verlag

Eine Längsschnittstudie

Buch, Deutsch, Band 45, 306 Seiten, Format (B × H): 148 mm x 210 mm, Gewicht: 426 g

Reihe: Schriften des Center for Controlling & Management (CCM)

ISBN: 978-3-8349-2703-3
Verlag: Gabler Verlag

Die Frage, welche ökonomische Erfolgswirkung von Marketingmaßnahmen auf Unternehmen ausgeht, erfährt sowohl in der Marketingforschung als auch -praxis größte Aufmerksamkeit. Martina S. Bender-Scheel untersucht diesen Zusammenhang anhand einer Kette von Einflussfaktoren auf den Kundenwert, die über die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung verläuft (Satisfaction-Profit Chain). Sie beleuchtet dabei, welchen Einfluss kundenindividuelle Aspekte auf die Wirkungskette ausüben und zeigt auf, dass Marketingmaßnahmen unter bestimmten Umständen erst zeitversetzt zum Erfolg führen.

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Zielgruppe

Research

Autoren/Hrsg.

Bender-Scheel, Martina S.

Fachgebiete

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