Akkermans | Service Operations Dynamics | E-Book | sack.de
E-Book

E-Book, Englisch, 153 Seiten, eBook

Reihe: Psychology and Our Planet

Akkermans Service Operations Dynamics

Managing in an Age of Digitization, Disruption and Discontent
1. Auflage 2018
ISBN: 978-3-319-72017-3
Verlag: Springer International Publishing
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

Managing in an Age of Digitization, Disruption and Discontent

E-Book, Englisch, 153 Seiten, eBook

Reihe: Psychology and Our Planet

ISBN: 978-3-319-72017-3
Verlag: Springer International Publishing
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

This innovative book presents an up-to-date account of service operations, spanning topics such as IT-enabled services, service supply chain and volatility of demand and supply. Combining a systems perspective with a focus on service supply chains, the chapters provide a clearly framed set of mechanisms and theories with a focus on innovation-driven sectors and the game-changing role of IT. With each chapter built around real-life examples and service companies, the primary services supply chain is discussed alongside four key stakeholder groups: workforce, customers and markets, buyers and suppliers, and IT and innovations.
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Zielgruppe

Research

Autoren/Hrsg.

Akkermans, Henk

Weitere Infos & Material

Introduction.- Sales and Operations Interactions: Never the Twain Shall Meet?.- Frontoffice-Backoffice Interactions:Service Quality Cascades.- Customer Interactions: How to Enrage Customers with a Great Service.- Managing Workforce Dynamics: Hiring with Moderation.- Interacting with the Innovators: Innovation Tipping Points.- Interacting with Key Suppliers: Relationship Spirals.- Interactions with Government: Regulating the Regulators.- Conclusion: No Silver Bullet.

Henk Akkermans is Professor of Supply Chain Management at Tilburg University, the Netherlands.

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