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E-Book

E-Book, Deutsch, 47 Seiten, eBook

Reihe: essentials

Afflerbach Serviceroboter


Digitalisierung von Dienstleistungen aus Kunden-, Mitarbeiter- und Managementperspektive

E-Book, Deutsch, 47 Seiten, eBook

Reihe: essentials

ISBN: 978-3-658-35624-8
Verlag: Springer
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

Veränderungen sind die neue Normalität. Um langfristig bestehen zu können, müssen insbesondere Dienstleistungsunternehmen, die sich bei vielen ihrer Dienstleistungsbegegnungen auf den Faktor Mensch verlassen, ihre Geschäftsabläufe radikal überdenken und die Dienstleistungserbringungen (noch weiter) digitalisieren. Der Einsatz von Servicerobotern kann eine solche Maßnahme zur Digitalisierung sein. In diesem 
essential
 wird aufgezeigt, in welchen Einsatzfeldern die Dienstleistungsunternehmen solche Roboter in die Interaktion mit den Kundinnen und Kunden integrieren können, für welche Aufgaben Serviceroboter gut geeignet sind und welche Gestaltungsmerkmale zu beachten sind. Zudem werden aus einer Kunden-, Mitarbeiter- und Managementperspektive sowohl die Chancen als auch die Herausforderungen von Servicerobotern reflektiert sowie Handlungsempfehlungen abgeleitet.
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Zielgruppe

Professional/practitioner

Autoren/Hrsg.

Afflerbach, Thomas

Weitere Infos & Material

Einleitung.- Digitalisierung der Dienstleistungserbringung.- Serviceroboter zur Digitalisierung von Dienstleistungen.- Implikationen von Servicerobotern: Chancen, Herausforderungen und Handlungsempfehlungen.- Zusammenfassung und Ausblick.

Prof. Dr. Thomas Afflerbach ist Gastprofessor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement, an der Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin und selbstständiger Innovationsberater und Design Thinking Coach.

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