Aengenheyster / Dörr Anteil EPB

1. Auflage 2019
ISBN: 978-3-662-57965-7
Verlag: Springer
Format: PDF
Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

E-Book, Deutsch, 252 Seiten

Digitalisierung ist mittlerweile fester Bestandteil der Unternehmensstrategie, um im internationalen Wettbewerb mithalten zu können. Dementsprechend werden auch die IT-Abteilungen in Unternehmen in die Pflicht genommen. Das IT-Projektvolumen steigt stetig und damit auch der Druck, innovative Projekte erfolgreich auf- und umzusetzen.
Das Buch zeigt anschaulich, welche Rolle Kommunikation für den Erfolg von IT-Projekten spielt, beschreibt die Grundlagen von interner und externer IT-Kommunikation und gibt konkrete, praxisrelevante Handlungsempfehlungen. Damit richtet es sich an IT-Führungskräfte, IT-Manager und IT-Kommunikationsspezialisten. 

Sandra Aengenheyster ist selbstständige Interimsmanagerin für Prozessoptimierungs- und Veränderungsprojekte mit den Schwerpunkten Analyse und Optimierung von Prozessen sowie Kommunikationsmanagement.
Dr. Kim Miriam Dörr ist selbstständige Beraterin für interne und externe Unternehmenskommunikation mit dem Schwerpunkt Kommunikationsmanagement in internationalen Unternehmen. Außerdem ist sie Hochschuldozentin im Bereich International Communication Management. 

Autoren/Hrsg.

Aengenheyster, Sandra

Dörr, Kim Miriam

Inhaltsverzeichnis

1;Geleitwort;5
2;Inhaltsverzeichnis;7
3;Teil I Einführung;13
4;1 Einleitung: Grundlagen der IT-Kommunikation;14
4.1;1.1IT-Projekte im Spannungsfeld zwischen Innovation und Kommunikation;14
4.2;1.2Digitale Transformation braucht digitale Kommunikation;15
4.3;1.3IT-Kommunikation in der Praxis;17
4.4;1.4Aufbau des Buches;22
4.5;1.5Abteilungs- und projektinterne IT-Kommunikation;25
4.5.1;1.5.1Planung: Wer sind meine relevanten Zielgruppen und wie kommuniziere ich mit ihnen?;26
4.5.2;1.5.2Durchführung: Wie kommuniziere ich mit meinen Zielgruppen?;27
4.5.3;1.5.3Evaluation: War meine Kommunikation erfolgreich?;30
4.6;1.6IT-Kommunikation innerhalb des Unternehmens;31
4.7;1.7IT-Kommunikation außerhalb des Unternehmens;37
4.8;Literatur;41
5;Teil II Projekt- und abteilungsinterne IT-Kommunikation;44
6;2 Prozesse als Mediator für Kommunikation und Partizipation – Zwei praktische Beispiele für die kreative Anwendung von Prozessmodellierung;45
6.1;2.1Prozessmanagement: Produktivität durch Partizipation;45
6.1.1;2.1.1Was ist ein (guter) Prozess?;46
6.1.2;2.1.2Organisationssicht und Prozesssicht;47
6.1.3;2.1.3Managen von Veränderung;48
6.2;2.2Prozessmodellierung;49
6.3;2.3Praktische Beispiele für die kreative Nutzung von Prozessmanagementmethoden;52
6.3.1;2.3.1Die transparente Organisation;52
6.3.2;2.3.2IT-Kommunikation in einem Roll-Out-Projekt;54
6.4;2.4Fazit;56
6.5;Literatur;56
7;3 Projektkommunikation im Zeitalter der digitalen Transformation – Welche Rolle der Kommunikation in Transformationsprogrammen zukommt;58
7.1;3.1Einleitung – Digitalisierung und die VUCA-Welt;58
7.2;3.2Kommunikationsmanagement als kritischer Erfolgsfaktor;62
7.3;3.3Veränderungsmanagement – Das 8-Stufen-Modell von Kotter;63
7.4;3.4Kommunikationsinstrumente in Veränderungsprogrammen;65
7.4.1;3.4.1Strategie als Kommunikationsinstrument;66
7.4.1.1;3.4.1.1 Notwendigkeit;68
7.4.1.2;3.4.1.2 Vision;68
7.4.1.3;3.4.1.3 Buy-In;71
7.4.1.4;3.4.1.4 Einbindung;73
7.4.1.5;3.4.1.5 Teamziele;74
7.4.2;3.4.2Nachhaltige Veränderung;74
7.5;3.5Fazit;76
7.6;Literatur;77
8;4 Wirkkraft agiler Methoden und Prozesse auf die IT-Kommunikation;79
8.1;4.1Vorbemerkungen;80
8.2;4.2Kommunikative Herausforderungen in klassischen IT-Projekten;80
8.2.1;4.2.1Herausforderungen in der Kommunikation zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer;80
8.2.2;4.2.2Herausforderungen in der Kommunikation innerhalb der Projektteams;84
8.3;4.3Kommunikation anders denken – Kommunikative Lösungsansätze aus agilen Welten;86
8.3.1;4.3.1Werte und Prinzipien für eine agile Projektkommunikation;86
8.3.2;4.3.2Kommunikation zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer;87
8.3.3;4.3.3Rollen im Team;89
8.3.4;4.3.4Instrumente und Meetings zur Förderung der Kommunikation;91
8.4;4.4Die Wirkungskraft agiler Kommunikationsmechanismen in der Gesamtorganisation;95
8.4.1;4.4.1Struktur;95
8.4.2;4.4.2Strategie;96
8.4.3;4.4.3Kultur;97
8.4.4;4.4.4Führung;99
8.4.5;4.4.5Human-Resources-Instrumente;100
8.4.6;4.4.6Agile Transformation;100
8.5;4.5Handlungsempfehlungen;101
8.6;Literatur;101
9;Teil III IT-Kommunikation innerhalb des Unternehmens;103
10;5 Kommunikation ist Pflicht und Kür eines guten IT-Managers;104
10.1;5.1Unternehmensinterne Zielgruppen;107
10.1.1;5.1.1Team/Projektteam;107
10.1.2;5.1.2Anwender oder End-User;108
10.1.3;5.1.3Auftraggeber Führungsebene;109
10.1.4;5.1.4Allgemeine unternehmensinterne Öffentlichkeit;109
10.2;5.2Unternehmensexterne Zielgruppen;110
10.2.1;5.2.1Unternehmensexterne Öffentlichkeit;110
10.2.2;5.2.2IT-Lieferanten;110
10.3;5.3Fazit;113
10.4;Literatur;113
11;6 Von Nerds und Botschaftern – Kommunikatives Marketing von IT-Projekten und –Abteilungen;114
11.1;6.1Einleitung;114
11.2;6.2Kampagnen in der Theorie – Planung und Vorbereitung von Kampagnen;115
11.3;6.3Umsetzung von Kampagnen;117
11.4;6.4Praxisbeispiele für Kampagnen – Kommunikationskampagnen schaffen Akzeptanz;118
11.4.1;6.4.1Beispiel 1: Einführung eines CRM-Systems in einem Dienstleistungsunternehmen;118
11.4.1.1;6.4.1.1 Frühzeitige Information der Mitarbeiter zur Planung selbst;120
11.4.1.2;6.4.1.2 Schulung zur technischen Handhabung des Systems;120
11.4.1.3;6.4.1.3 Angst minderndes Akzeptanztraining;120
11.4.1.4;6.4.1.4 Teambasierte Testläufe;121
11.4.1.5;6.4.1.5 Finale Einführung;121
11.4.1.6;6.4.1.6 Fazit;121
11.4.2;6.4.2Beispiel 2: Vom klassischen Seminar zur E-Learning-Plattform bei einem internationalen Dienstleister;122
11.4.2.1;6.4.2.1 Frühzeitige Information der Mitarbeiter zur Planung selbst;122
11.4.2.2;6.4.2.2 Das Ambassador-Programm: Schulung zur technischen Handhabung des Systems;123
11.4.2.3;6.4.2.3 Angst minderndes Akzeptanztraining und teambasierte Testläufe;123
11.4.2.4;6.4.2.4 Finale Einführung;123
11.4.2.5;6.4.2.5 Fazit;124
11.4.3;6.4.3Beispiel 3: Vom BlackBerry zum iPhone;124
11.5;6.5Fazit;125
11.6;Literatur;126
12;7 „Information Security starts with me“ – Mit Information Security Awareness digitale Transformation nachhaltig umsetzen;127
12.1;7.1Digitalisierung als kritischer Erfolgsfaktor für Unternehmen;127
12.2;7.2Information Security Awareness als kritischer Erfolgsfaktor für Digitalisierung;128
12.3;7.3Umsetzung eines Security-Awareness-Programms;130
12.3.1;7.3.1Voraussetzungen;130
12.3.2;7.3.2Struktur;130
12.3.3;7.3.3Umsetzung;132
12.3.4;7.3.4Evaluation und Erfolgsmessung;133
12.4;7.4Fazit;135
12.5;Literatur;135
13;8 Tue Gutes und rede richtig darüber – Eine Anleitung zur professionellen End-User-Kommunikation für IT-Organisationen;137
13.1;8.1Grundlagen und Anforderungen;137
13.2;8.2Umsetzung;140
13.3;8.3Inhalt;142
13.4;8.4Reguläre End-User-Kommunikation;143
13.5;8.5End-User-Kommunikation bei Roll-Outs;144
13.6;8.6Fazit;146
13.7;Literatur;146
14;9 Risiko Digitalisierung – Maßnahme IT-Kommunikation;148
14.1;9.1Digitalisierung;149
14.1.1;9.1.1Bedeutung der Digitalisierung;149
14.1.2;9.1.2Veränderungen durch die Digitalisierung;151
14.1.3;9.1.3Wahrnehmung der Digitalisierung;153
14.2;9.2IT-Kommunikation;155
14.2.1;9.2.1Digitalisierung der IT-Kommunikation;156
14.2.2;9.2.2IT-Kommunikation im Rahmen der digitalen Transformation;157
14.3;9.3IT-Kommunikation als Fundament der Digitalisierung;158
14.4;9.4Fazit;164
14.5;Literatur;165
15;Teil IV Unternehmensexterne IT-Kommunikation;168
16;10 Externe Unternehmenskommunikation als Erfolgsfaktor für die IT-Organisation;169
16.1;10.1Einführung;169
16.2;10.2Verortung der externen Kommunikation im Unternehmen;169
16.3;10.3Medien der externen Kommunikation;171
16.4;10.4Erfolgsfaktoren der externen Kommunikation;172
16.4.1;10.4.1Intern vor extern;173
16.4.2;10.4.2Konsistenz der Botschaften;173
16.4.3;10.4.3Vertrauen;173
16.4.4;10.4.4Respekt und Zusammenarbeit auf Augenhöhe;174
16.4.5;10.4.5Aufrichtigkeit;174
16.4.6;10.4.6Transparenz;174
16.4.7;10.4.7Schnelligkeit;174
16.4.8;10.4.8Offene Fehlerkultur;174
16.4.9;10.4.9Unterstützung und Beratung;175
16.4.10;10.4.10Dialog ernst nehmen;175
16.5;10.5Soziale Medien und externe Unternehmenskommunikation;175
16.6;10.6Newsroom-Konzeption für die Unternehmenskommunikation;176
16.7;10.7Systematische interne Kommunikation als Voraussetzung für gelungene externe Kommunikation;178
16.8;10.8Fazit;181
16.9;Literatur;182
17;11 Reden ist Gold – Mit der richtigen Kommunikation Krisen erfolgreich managen;184
17.1;11.1Ohne gute Vorbereitung keine gute Krisenkommunikation;186
17.2;11.2Schnelle und proaktive Kommunikation schafft Handlungsfähigkeit;188
17.3;11.3Transparenz und Ehrlichkeit schaffen Vertrauen;190
17.4;11.4Praxisbeispiel: Krisenkommunikation im Rahmen eines „Data Breach“;191
17.5;11.5Fazit;193
17.6;Literatur;193
18;12 Trainingscamp für IT-Organisationen – Welche Faktoren tragen zur Wettbewerbsfähigkeit der Konzern-IT bei?;195
18.1;12.1Die Mischung macht’s: Das Team als Erfolgsfaktor;196
18.2;12.2Netzwerke tragen Innovation;197
18.3;12.3Führungskräftekommunikation als Grundlage für Innovation;198
18.4;12.4Die IT als Wegbereiter moderner Arbeitsplatzkommunikation;200
18.5;12.5Sourcing – nicht um jeden Preis;202
18.6;12.6Smart Data Lab;204
18.7;12.7Fazit;206
18.8;Literatur;206
19;13 Wie gelungene IT-Kommunikation das Employer Branding maßgeblich stärkt;208
19.1;13.1Entstehung einer Arbeitgebermarke;209
19.2;13.2Internes Employer Branding vs. externes Employer Branding;210
19.2.1;13.2.1Internes Employer Branding durch die IT;211
19.2.2;13.2.2Die externe Kommunikation der Arbeitgebermarke durch die IT;212
19.3;13.3Formulierung von Stellenanzeigen;213
19.4;13.4Auftritte auf Messen und Veranstaltungen;213
19.5;13.5Neuartige IT-Recruiting-Formate: Recruitainment;214
19.6;13.6Führen von Bewerbungsgesprächen;216
19.7;13.7Hohe Transparenz durch Arbeitgeberbewertungsplattformen;216
19.8;13.8Fazit: Werden Sie Teil einer ganzheitlichen Employer-Branding-Kommunikation!;217
19.9;Literatur;217
20;Teil V Von wem kann die IT-Kommunikation lernen?;219
21;14 Identifikation und Produktverständnis für bessere Kommunikation und Kundenbindung;220
21.1;14.1Einleitung;220
21.2;14.2Katrin Reuter im Interview;220
21.3;14.3Fazit;226
21.4;Literatur;226
22;15 Mehr als ein Mittel zum Zweck – Kommunikation in Technologieunternehmen;228
22.1;15.1Merkmale mittelständischer Technologieunternehmen;228
22.2;15.2Agilität als Motor;229
22.3;15.3Nachteile einer hierarchischen Kommunikationsorganisation;230
22.4;15.4Kommunikation in Netzwerken;231
22.4.1;15.4.1Voraussetzung von Kommunikation in Netzwerken;232
22.4.2;15.4.2Regeln für Führungskräfte und Mitarbeiter;232
22.4.3;15.4.3Orientierung im Kommunikationsnetzwerk;233
22.5;15.5Prozesse zur Verbesserung der internen Unternehmenskommunikation;233
22.6;15.6Tools und Übermittlungswege auswählen und aufeinander abstimmen;234
22.7;15.7Welchen Wettbewerbsvorteil bringt eine gute Kommunikation in Netzwerken?;235
22.8;15.8Was können IT-Abteilungen in Konzernen von Technologieunternehmen lernen?;236
22.9;Literatur;237
23;16 Von wem kann die IT lernen? Markenidentität und Markenkommunikation;239
23.1;16.1Marke und Persönlichkeit: Wer bin ich?;239
23.2;16.2Von Marken und Menschen;243
23.3;16.3Das Image der IT: Es lebe das Vorurteil!?;245
23.4;16.4Was kann die IT daraus lernen?;246
23.5;16.5Fazit;250
23.6;Literatur;251