Wer dient, verdient!

Die Service-Strategie für kundenorientierte Unternehmen
Softcover Nachdruck of the original 1. Auflage 1997
ISBN: 978-3-322-82805-7
Verlag: Gabler Verlag

Buch, Deutsch, 163 Seiten, Format (B × H): 155 mm x 225 mm, Gewicht: 254 g

Verbraucher entscheiden mit ihrem Geld, welche Unternehmen am Markt überleben. Da Produkte und Dienstleistungen einer Branche nahezu identisch sind, sichert der individuelle Dienst am Kunden - die Kundennähe, die sich durch das gesamte Unternehmen hindurchzieht - den Markterfolg und eröffnet Zukunftschancen.
Dieser Leitfaden zeigt, worauf es bei der Kundenorientierung für den einzelnen Mitarbeiter und für das Unternehmen als Ganzes ankommt und entwickelt eine systematische Service-Strategie. Praktische Beispiele und Checklisten helfen Firmeninhabern und Mitarbeitern gleichermaßen bei der konsequenten Umsetzung.

Zielgruppe

Professional/practitioner

Autoren/Hrsg.

Weitere Mitwirkende

Baldus, Vinzenz

Fachgebiete

• Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Bereichsspezifisches Management Kundenbeziehungsmanagement, Kundenpflege

Inhaltsverzeichnis

1. Wir dienen kompetent und gerne.- 2. Wir sehen uns mit den Augen der Kunden.- 3. Wir entwickeln unsere eigene Service-Strategie.- 4. Wir messen die Zufriedenheit unserer Kunden.- 5. Wir führen den persönlichen Dialog mit dem Kunden.- 6. Wir kümmern uns um eine gute Telefon-Verbindung.- 7. Wir helfen unseren Kunden schriftlich.- 8. Wir verstehen uns als Service-Team.- 9. Wir dienen in persönlicher Bestform.- 10. Wir führen unsere Mitarbeiter kundenorientiert.- Der Autor.

Über Autor(innen)

Vinzenz Baldus, Industriekaufmann, Fachkaufmann Marketing und Betriebswirt, war mehrere jahre Vertriebsleiter bei Rastal, danach geschäftsführender Gesellschafter der Abresch, Jösch & Baldus Werbeagentur. Sei 1987 ist er selbständig mit einer Spezialagentur für Service- und Social Marketing. Zu seinen Kunden zählen u.a. Opel AG, British Red Cross, GM Europe, Nissan Bank.