Wehner Dicke Luft - Konfliktmanagement in Gesundheitsberufen

2. Auflage 2024
ISBN: 978-3-662-68664-5
Verlag: Springer
Format: PDF
Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

E-Book, Deutsch, 274 Seiten

Reihe: Top im Gesundheitsjob

Angehörige von Gesundheitsberufen sind durch ständige Veränderungsprozesse, Personalmangel, komplexe Dokumentationspflichten sowie den hohen Qualitätsmaßstäben und Haftungsrisiken einem steigenden Erwartungsdruck ausgesetzt. So sind vermehrt Konflikte durch Überforderung, Leistungsdruck, gesetzlichen und innerbetrieblichen Vorgaben zu beobachten. Die Konfliktebenen sind vielfältig und reichen von der Führung, über das Team und andere Berufsgruppen bis hin zum Patienten, Kunden und den Angehörigen. Besonders im Berufsalltag wirken sich ungelöste Konflikte und schwelende Konfliktpotenziale nicht nur auf das Wohlbefinden des Einzelnen aus, sondern werden rasch zum Kostenfaktor für das gesamte Unternehmen. Häufige Krankenstände, verminderte Leistungsfähigkeit, Mobbing, Burnout, hohe Personalfluktuation und Imageverlust sind nur einige Folgeerscheinungen.

Die erfahrene Autorin stellt in diesem Buch speziell auf den Gesundheits- und Krankenpflegebereich abgestimmte Methoden zur Konfliktbearbeitung und -prävention vor. Fallbeispiele und Erfahrungsberichte geben Einblick in die Praxis. Der Leser erfährt Möglichkeiten, Chancen und Grenzen gewaltfreier, nonverbaler und interkultureller Kommunikation und Konfliktlösungsstrategien. Verschiedene Lösungsansätze wie z.B. Einzelgespräch, Teamgespräch und Mediation werden vorgestellt und die Vor- und Nachteile erläutert. Das neuartige Konfliktlotsenmodell gibt einen Ausblick wie zukünftig Konflikte kreativ bewältigt werden können.

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Lore Wehner M.A.: Leitung Institut ilw - Bildung, Beratung und Entwicklung für Generationen, Business und Managementcoach, Gesundheits- und Resilienzcoach, Mediatorin, Geragogin, Pädagogin, Unternehmensberaterin (www.coaching-lorewehner.at, www.lorewehner.at)

Alina Wehner B.Sc.: Akademisch ausgebildete Wirtschaftspsychologin, Erfahrung als Co-Trainerin und Seminarassistenz am Institut ilw

Autoren/Hrsg.

Wehner, Lore

Wehner, Alina

Inhaltsverzeichnis

1;Vorwort;6
2;Inhaltsverzeichnis;8
3;Über die Autorinnen;11
4;1: Eine Einführung in die Konfliktarbeit;13
4.1;1.1 Wo aber beginnt Konfliktprävention?;15
4.2;1.2 Warum Konfliktprävention?;16
4.3;1.3 Stellenwert einer kompetenten Führung;22
4.4;Fazit;24
4.5;Literatur;25
5;2: Verständnis und Ursachen von Konflikten im Gesundheits- und Krankenpflegebereich;26
5.1;2.1 Konfliktebenen;32
5.2;2.2 Konflikte in Gesundheitseinrichtungen;33
5.3;2.3 Häufige Konfliktursachen im Gesundheits- und Krankenpflegebereich;34
5.4;2.4 Signale für das Vorhandensein von Konflikten;37
5.5;2.5 Eskalationsstufen eines Konflikts;39
5.6;Fazit;47
5.7;Literatur;48
6;3: Konfliktfolgen und ihr Einfluss auf Verhalten und Bedürfnisse;49
6.1;3.1 Veränderungen im inneren und äußeren Verhalten;50
6.2;3.2 Konflikte und Bedürfnisorientiertheit;51
6.3;3.3 Förderliche Grundhaltung für eine aktive Konfliktarbeit;55
6.4;3.4 Problem- und Konfliktlösungsprozess;61
6.5;3.5 Konfliktkosten;67
6.6;Fazit;71
6.7;Literatur;72
7;4: Konflikte in den Teamentwicklungsphasen – Rollen und Aufgaben der Führungskraft;73
7.1;4.1 Orientierungsphase;77
7.2;4.2 Konfliktphase;82
7.3;4.3 Norm- und Regelphase;88
7.4;4.4 Arbeitsphase;94
7.5;4.5 Auflösungsphase;101
7.6;Literatur;107
8;5: Bedeutung der Konfliktstile in der Konfliktbearbeitung;109
8.1;5.1 Die Konfliktleugner*innen;111
8.2;5.2 Die Entgegenkommenden;112
8.3;5.3 Die Lösungsfinder*innen;114
8.4;5.4 Die Konfliktkämpfer*innen;115
8.5;5.5 Die Kompromissfreudigen;117
8.6;5.6 Wie die Persönlichkeit den Konfliktstil beeinflusst;118
8.7;Literatur;122
9;6: Arbeits- und Betriebsklima – Konfliktfaktor im Gesundheits- und Krankenpflegebereich?;123
9.1;6.1 Arbeitszufriedenheit;127
9.2;6.2 Führungsstile und Auswirkungen auf die Unternehmens- und Konfliktkultur;130
9.3;6.3 Führungskreis;140
9.4;Fazit;142
9.5;Literatur;142
10;7: Bewusst und achtsam kommunizieren;143
10.1;7.1 Vier Seiten einer Nachricht – Das Vier-Ohren-Modell;147
10.2;7.2 ICH- und DU-Botschaften;153
10.3;7.3 Bedürfnisse, Gefühle und Werte;158
10.4;7.4 Achtsam miteinander kommunizieren;172
10.5;Literatur;179
11;8: Bewährte Methoden zur aktiven Konfliktbearbeitung;180
11.1;8.1 Mediation;181
11.2;Fazit;195
11.3;8.2 Konfliktlots*innen;196
11.4;Fazit;206
11.5;8.3 Supervision;207
11.6;Fazit;210
11.7;8.4 Moderation;211
11.8;Fazit;216
11.9;8.5 Coaching;217
11.10;Literatur;219
12;9: Kreativer Werkzeugkasten für die aktive Konfliktarbeit;221
12.1;9.1 10 goldene Teamregeln;226
12.2;9.2 6-Ombrello-Methode;229
12.3;9.3 Kollegiale Beratung/Intervision;234
12.4;9.4 Ballonfahrt im Team;238
12.5;9.5 Zauberstab – Ice-Breaker in der Konfliktarbeit;243
12.6;9.6 Paradoxe Intervention;246
12.7;9.7 Konfliktbarometer;249
12.8;9.8 Einrichten einer Clearingstelle;251
12.9;9.9 Helfer*innenkonferenz;254
12.10;9.10 Arbeit an Werten und Haltung/Teamentwicklung;258
12.11;9.11 Resilienz stärkende Ressourcendusche;262
12.12;Literatur;266
13;10: In aller Kürze;267
14;Stichwortverzeichnis;269