E-Book, Deutsch, 465 Seiten
ISBN: 978-3-446-43181-2
Verlag: Carl Hanser
Format: PDF
Kopierschutz: 1 - PDF Watermark
Die konsequente Praxisorientierung der Autoren zeigt sich besonders an den dargestellten und leicht in die tägliche Arbeit integrierbaren Prozessmanagement-Werkzeugen. Ein absolutes Muss für jeden Prozessmanager!
Highlights
- Innovation, Produktivität und wirtschaftliches Ergebnis nachhaltig steigern
- Profiwissen: praxisnah und kompakt, zahlreiche Beispiele und konkrete Tipps
- Neu: Wertstromoptimierung mittels WPM integrieren
- Berücksichtigt die Norm ISO/IEC 15504
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Weitere Infos & Material
1;Vorwort;8
2;Inhaltsverzeichnis;12
3;1 Prozesse und Unternehmensführung;18
3.1;1.1 Management und Unternehmensführung;18
3.2;1.2 Unternehmensführung und Prozessmanagement;23
3.3;1.3 Das Unternehmen als System;33
3.4;1.4 Prozesse und Prozessmanagement;49
3.5;1.5 Nutzen eines Prozessmanagementsystems;62
3.6;1.6 Auswirkung der Prozessorientierung auf die Organisation;63
3.7;Literatur;68
4;2 Prozesse im Unternehmenerkennen und verstehen;70
4.1;2.1 Prozesse des Unternehmens;70
4.2;2.2 Phase 1: Prozesse in die Prozesslandkarte aufnehmen;76
4.3;Literatur;90
5;3 Der Prozesslebenszyklus;92
5.1;3.1 Prozesslebenszyklus – Die Phasen des Prozessmanagements im Überblick;92
5.2;3.2 Sichtweisen auf den Prozesslebenszyklus;98
5.3;3.3 Rollen im Prozessmanagement;106
5.4;Literatur;112
6;4 Prozesse analysieren und konzipieren;114
6.1;4.1 Phase 2 des Prozesslebenszyklus: Prozesse erarbeiten;117
6.2;4.2 Schritt I: Identifikation & Abgrenzung;120
6.3;4.3 Schritt II: Analyse Ist-Prozesse;123
6.4;4.4 Schritt III: Konzeption Soll-Prozesse;178
6.5;4.5 Schritt IV: Realisierung Verbesserungspotenzial;187
6.6;Literatur;190
7;5 Prozesse betreiben, steuern und optimieren;192
7.1;5.1 Phase 3: Prozesse betreiben, steuern und optimieren;192
7.2;5.2 Reporting;203
7.3;Literatur;221
8;6 Prozesse strategisch managen;222
8.1;6.1 Phase 4: Gesamtprozessleistung überwachen und steuern;222
8.2;6.2 Balanced Scorecard (BSC);229
8.3;Literatur;246
9;7 Wertstromorientiertes Prozessmanagement (WPM);248
9.1;7.1 Entwicklung eines wertstromorientierten Prozesses;248
9.2;7.2 Die acht WPM-Perspektiven;250
9.3;Literatur;261
10;8 Prozesse leben: Der Mensch im Prozessmanagement;262
10.1;8.1 Das Individuum;264
10.2;8.2 Die Gruppe, das Team als soziales System;278
10.3;8.3 Kreativität des Einzelnen und der Gruppe;308
10.4;8.4 Die Organisation als soziales System;317
10.5;Literatur;333
11;9 Prozesse der Veränderung managen;334
11.1;9.1 Projektmanagement von Organisationsänderungen;334
11.2;9.2 Grundlagen zur Veränderung von Organisationen (Change Management);356
11.3;9.3 Die Phasen des Change Management;362
11.4;9.4 Strategien zum Wandel der Unternehmenskultur;365
11.5;9.5 Strukturiertes Vorgehen bei der Herbeiführung von Organisationsänderung;370
11.6;9.6 Geforderte Einstellungen und Denkweisen;372
11.7;Literatur;374
12;10 Prozessmanagement im exzellenten Unternehmen;376
12.1;10.1 Integriertes Management;376
12.2;10.2 System-Scans;385
12.3;10.3 Referenzmodelle;387
12.4;10.4 Normen und Zertifizierung;388
12.5;10.5 Bewertungsmethoden;393
12.6;10.6 Methode zur Optimierung von Schnittstellen (PSA);410
12.7;10.7 Prozesskostenrechnung;412
12.8;Literatur;424
13;11 Prozessmanagement umsetzen –ausgewählte Beispiele;426
13.1;11.1 Produktionsunternehmen: Umfassendes Prozessmanagement bei der Böhler Edelstahl GmbH;426
13.2;11.2 Gesundheitswesen: Aufbau eines prozessorientierten Qualitätsmanagementsystems in der Privatklinik Rudolfinerhaus;436
13.3;11.3 Öffentlicher Dienst: Magistratsabteilung 45 der Stadt Wien (MA 45);442
13.4;Literatur;447
14;12 Literatur;448
15;13 Abkürzungen;454
16;Index;460
17;Die Autoren;464
