Stuhlmann | Kapazitätsgestaltung in Dienstleistungsunternehmungen | Buch | 978-3-8244-7285-7 | sack.de

Buch, Deutsch, 292 Seiten, Paperback, Format (B × H): 152 mm x 229 mm, Gewicht: 449 g

Reihe: Information - Organisation - Produktion

Stuhlmann

Kapazitätsgestaltung in Dienstleistungsunternehmungen

Eine Analyse aus der Sicht des externen Faktors
2000
ISBN: 978-3-8244-7285-7
Verlag: Deutscher Universitätsverlag

Eine Analyse aus der Sicht des externen Faktors

Buch, Deutsch, 292 Seiten, Paperback, Format (B × H): 152 mm x 229 mm, Gewicht: 449 g

Reihe: Information - Organisation - Produktion

ISBN: 978-3-8244-7285-7
Verlag: Deutscher Universitätsverlag

Die Kapazitätsgestaltung zählt zu den wesentlichen und zugleich schwierigsten Managementaufgaben in Dienstleistungsunternehmungen. Die Integration eines externen Produktionsfaktors in den Leistungserstellungsprozess von Dienstleistungen erweist sich als elementares Problem und zentraler Ansatzpunkt.

Stephan Stuhlmann greift auf das Strukturierungspotenzial der Chaostheorie zurück, um zu differenzierenden Aussagen bezüglich der durch die Integration des externen Faktors induzierten Indeterminiertheit der Dienstleistungserstellung zu gelangen. Darauf aufbauend entwirft er ein GAP-Modell als theoretisch-konzeptionellen Rahmen für die Kapazitätsgestaltung in Dienstleistungsunternehmungen, der eine Identifikation und Strukturierung denkbarer Kapazitätsdefizite und einen integrativ orientierten Instrumenteneinsatz ermöglicht. Am Beispiel des Yield Management wird die Integration der Perspektiven von Anbieter und Nachfrager in einem konkreten Planungs- und Steuerungskonzept analysiert.
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Zielgruppe

Graduate

Autoren/Hrsg.

Stuhlmann, Stephan

Fachgebiete

Weitere Infos & Material

1 Dienstleistungstheoretische Grundlagen.- 2 Die Bedeutung des externen Faktors für die Dienstleistungsproduktion.- 3 Konzeptioneller Rahmen und Ausgestaltungsmöglichkeiten des Kapazitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmungen.- 4 Abschließende Bemerkungen.

Dr. Stephan Stuhlmann ist wissenschaftlicher Mitarbeiter von Univ.-Prof. Dr. habil. Hans Corsten am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Produktionswirtschaft, der Universität Kaiserslautern.

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