Rugor / Studzinski | Qualitätsmanagement nach der ISO Norm | E-Book | sack.de
E-Book

E-Book, Deutsch, 196 Seiten

Reihe: Edition Sozial

Rugor / Studzinski Qualitätsmanagement nach der ISO Norm


Eine Praxisanleitung für MitarbeiterInnen in sozialen Einrichtungen.

E-Book, Deutsch, 196 Seiten

Reihe: Edition Sozial

ISBN: 978-3-7799-5017-2
Verlag: Juventa Verlag GmbH
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

Die Frage nach dem Qualitätsmanagement gewinnt auch in sozialen Einrichtungen immer mehr an Bedeutung. Das Buch vertieft das Verständnis für QM und bietet eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Aufbau eines Qualitätsmanagement-Systems, die dafür notwendigen Instrumente sowie deren praktische Anwendung mit vielen Tipps für den Alltag

Regina Rugor, M.A. päd., Qualitätsmanagerin und Auditorin in Berlin.
Rugor / Studzinski Qualitätsmanagement nach der ISO Norm jetzt bestellen!

Autoren/Hrsg.

Rugor, Regina
Studzinski, Gundula von

Weitere Infos & Material

1;Inhaltsverzeichnis;6
2;Kapitel 1. Einführung;8
2.1;1.1 Was wir Ihnen bieten;10
3;Kapitel 2. Grundlagen des Qualitätsmanagements;12
3.1;2.1 Qualität – was verstehen wir darunter?;13
3.2;2.2 Qualitätsdimensionen;16
3.3;2.3 Säulen des Qualitätsmanagements;20
3.4;2.4 Aufgaben des Qualitätsmanagements;21
4;Kapitel 3. Schritte zur praktischen Umsetzung;23
4.1;3.1 Baustein Ist-Analyse;25
4.2;3.2 Der Qualitätszirkel und seine Bedeutung;28
4.3;3.3 QM-Handwerkszeug;30
5;Kapitel 4. Zielformulierungen;39
5.1;4.1 Leitbilddiskussion und Leitziele;39
5.2;4.2 Wie das Leitbild lebendig wird – Methoden;42
5.3;4.3 Vom Leitbild zu Kenngrößen;45
6;Kapitel 5. Kunden und Interessenspartner;47
6.1;5.1 Erfassen von Kundenanforderungen;49
6.2;5.2 Kundenbefragung – ein Instrument der Qualitätssicherung;50
7;Kapitel 6. QM-Aufbauorganisation;55
7.1;6.1 Strukturübersicht Organigramm;55
7.2;6.2 Verteilung von Aufgaben und Verantwortungen;57
7.3;6.3 Dokumentenmatrix;59
7.4;6.4 Konferenzstruktur;61
7.5;6.5 Fortbildungsplan;64
7.6;6.6 Konzeption als Kriterium für Strukturqualität;65
8;Kapitel 7. QM-Ablauforganisation;67
8.1;7.1 Standardentwicklung als Ausdruck eines betrieblichen Maßstabs;68
8.2;7.2 Verfahrensanweisungen und Prozessbeschreibungen;70
8.3;7.3 Reflektieren von Schlüsselprozessen;73
8.4;7.4 Flussdiagramme – eine spezielle Form der Verfahrensanweisung;76
8.5;7.5 Fehlervermeidung und Prozessoptimierung;82
9;Kapitel 8. Die DIN ISO 9001:2008 – eine Orientierung für den Aufbau von QM-Systemen;86
9.1;8.1 Allgemeine Forderungen der DIN ISO 9001:2008;88
9.2;8.2 ISO-Norm – Kapitel 5: Verantwortung der Leitung;95
9.3;8.3 ISO-Norm – Kapitel 6: Ressourcenmanagement;100
9.4;8.4 ISO-Norm – Kapitel 7: Produktrealisierung;102
9.5;8.5 ISO-Norm – Kapitel 8: Messung, Analyse, Verbesserung;109
10;Kapitel 9. Das QM-Handbuch – orientiert an der DIN ISO 9000-Reihe;112
10.1;9.1 Bedeutung und Funktion des QM-Handbuchs;112
10.2;9.2 Muster für ein QM-Handbuch im sozialen Bereich;114
11;Kapitel 10. Überprüfen der Wirksamkeit des QM-Systems;188
11.1;10.1 Interne Audits;188
11.2;10.2 Managementbewertung;190
12;Kapitel 11. Anhang;192
12.1;11.1 Zehn TIPPS;192
12.2;11.2 Qualitätsbegriffe und ihre Verknüpfung;193
13;Ausblick;195
14;Literatur;196

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