Erfolgreiche Zusatzempfehlung

Optimale Kundenberatung in der Apotheke
2. überarbeitete Auflage 2023
ISBN: 978-3-7692-8120-0
Verlag: Deutscher Apotheker Vlg

Buch, Deutsch, 148 Seiten, Kartoniert, Format (B × H): 166 mm x 231 mm, Gewicht: 324 g

Beratung mit Mehrwert
Erfolgreiche Beratungsgespräche mit Zusatzverkauf machen Spaß, unterstützen optimal die Therapie der Patienten – und tragen zum Erfolg Ihrer Apotheke bei.
Entdecken Sie hier, wie Sie den individuellen Bedarf Ihrer Kunden ermitteln, die richtigen Fragen stellen, passende Zusatzempfehlungen geben und Ihr Kundengespräch mit hilfreichen Tipps abrunden können. Das Autorinnenduo erläutert in drei Kapiteln

das gut geführte Beratungsgespräch - Schritt für Schritt zum Erfolg

Praxisbeispiele für Kundengespräche zu den wichtigsten akuten Indikationen - mit den entscheidenden Fragen und passenden Zusatzempfehlungen

gelungene Kommunikation - als Basis für ein gutes Team, motivierte Mitarbeiter und zufriedene Kunden

Mit diesem Buch als Ideenlieferant für Therapieergänzungen, als Nachschlagewerk oder zur gezielten Teamschulung gelingt der Zusatzverkauf ganz selbstverständlich!

Autoren/Hrsg.

Rapp, Stefie

Porceddu, Sabrina

Fachgebiete

• Medizin | Veterinärmedizin Medizin | Public Health | Pharmazie | Zahnmedizin Pharmazie Apothekenwesen, Apothekenpraxis

Über Autor(innen)

Porceddu, Sabrina
Sabrina Porceddu erhielt ihre Ausbildung zur pharmazeutisch-technischen Assistentin an der Carl-Engler-Schule in Karlsruhe. Anschließend studierte sie Pharmazie an der Eberhard Karls Universität in Tübingen. 2018 Approbation als Apothekerin. Danach folgten mehrjährige Tätigkeiten als PTA und Apothekerin in verschiedenen öffentlichen Apotheken sowie beim Deutschen Apotheker Verlag als Programmplanerin und zahlreiche Fortbildungen zum Arzneimitteleinsatz in der Selbstmedikation, im Bereich Kommunikation, insbesondere zum Führen von Beratungsgesprächen in der Apotheke mit dem Schwerpunkt Zusatzempfehlungen.

Rapp, Stefie
Stefie Rapp arbeitete 23 Jahre als PTA in verschiedenen Apotheken. 2005 machte sie sich selbständig und arbeitet seitdem als Trainerin und Coach für Mitarbeiter in öffentlichen Apotheken und der pharmazeutischen Industrie. Durch zahlreiche Zusatzqualifikationen zum Pharmazeutischen Mastercoach, NLP-Practitioner, NLP-Master, NLPTrainer, NLP-Coach und NLP-Lehrtrainer sowie Wirtschaftsmediatorin, bildete sie sich auf dem Gebiet der Kommunikation und des HV-Coachings konsequent weiter. Durch ihre langjährige erfolgreiche Tätigkeit als Trainerin für Beratungsgespräche in Apotheken, unter anderem mit dem Schwerpunkt „Zusatzempfehlungen“, besitzt die Autorin einen reichen Erfahrungsschatz auf diesem Gebiet. Auch für eine Teamentwicklung oder Mediation wird Frau Rapp gerne gebucht.