Köhler ITIL

Das IT-Servicemanagement Framework
2., überarbeitete Auflage 2007
ISBN: 978-3-540-37973-7
Verlag: Springer
Format: PDF
Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

E-Book, Deutsch, 396 Seiten, eBook

Reihe: Xpert.press

In diesem Werk zeigt der Autor, dass prozessorientiertes IT-Servicemanagementframework (ITIL) alle wesentlichen Kernaufgaben eines IT-Services erfüllt und vermittelt einen Einblick in die wichtigsten ITIL-Servicemodule. ITIL-spezifische Prozesse, Rollen, KPIs sowie wesentliche Fachbegriffe der entsprechenden Serviceprozesse. Weiterhin gibt er praxisorientierte Beispiele und Hilfen, um neue DV-Verfahren in das Servicemanagement eines Unternehmens einzuführen. Zusätzlich stellt er das Availability- sowie Continuity-Management zur Verbesserung der Verfügbarkeit der eingesetzten DV-Verfahren dar. 2. aktualisierte Auflage mit neuen Entwicklungen.

Zielgruppe

Professional/practitioner

Autoren/Hrsg.

Köhler, Peter

Inhaltsverzeichnis

Qualitätssichernde Prozesse.- ITIL (IT Infrastructure Library) Einführung.- Service Support.- Service Delivery.- Security Management.- ICT Infrastructure Management (ICTIM).- Applications Management.- Business Perspective (Die geschäftliche Perspektive).- Planning to Implement Service Management.- Ausbildungen im Riskmanagement bzw. IT-Controlling sowie ITIL-Zertifizierung, Schulungen und Vereine.

Über Autor(innen)

Peter Thomas Köhler (Dipl.-Ing.) studierte Nachrichtentechnik in Köln. Er ist seit mehr als 15 Jahren für verschiedene Firmen der IT-Branche in den Bereichen Forschung und Entwicklung, Consulting sowie Projektmanagement tätig, davon mehrere im Ausland. Er veröffentlichte zahlreiche Artikel in in- und ausländischen Fachzeitschriften über das gesamte Spektrum der DV- und IT-Technologie.