Kempf | Service-Wohnen für Senioren | E-Book | sack.de
E-Book

E-Book, Deutsch, 644 Seiten, eBook

Kempf Service-Wohnen für Senioren

Eine empirische Untersuchung zu Dienstleistungsqualität, Customer Voluntary Performance und Preisfairness
2015
ISBN: 978-3-658-08210-9
Verlag: Springer
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

Eine empirische Untersuchung zu Dienstleistungsqualität, Customer Voluntary Performance und Preisfairness

E-Book, Deutsch, 644 Seiten, eBook

ISBN: 978-3-658-08210-9
Verlag: Springer
Format: PDF
 Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

Claudia Kempf untersucht das Service-Wohnen für Senioren – auch geläufig unter dem Begriff betreutes Wohnen – unter dem Gesichtspunkt des Dienstleistungsmanagements. Ein Fokus wird in diesem Kontext auf die Variablen Dienstleistungsqualität, Customer Voluntary Performance, als eine freiwillig durch den Kunden erbrachte Leistung, sowie Preisfairness, gelegt. Die empirische Untersuchung wird mit zwei Probandengruppen durchgeführt – den Bewohnern und Interessenten, welche noch nicht in einem betreuten Wohnen leben. Anhand der Conjoint-Analyse werden die Leistungsangebote von betreuten Wohnanlagen untersucht, um so die relativen Wichtigkeiten der Eigenschaftsausprägungen zu ermitteln. In einem Kausalmodell werden u.a. die Variablen Customer Voluntary Performance und Preisfairness untersucht, um die Wirkbeziehungen untereinander und mit anderen Variablen, wie Social-Emotional Support und Instrumental Support, abzubilden.

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Zielgruppe

Research

Autoren/Hrsg.

Kempf, Claudia

Weitere Infos & Material

Pflegedienstleistungen.- Dienstleistungsqualität.- Customer Voluntary Performance.- Preisfairness.- Strukturgleichungsmodellierung mittels PLS-Pfadmodellierung.

Claudia Kempf war bis zum 31.08.2012 wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für Dienstleistungsleistungsmanagement an der Universität Leipzig.

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