Patientenfeedbackverfahren im Rahmen des Qualitätsmanagements eines Krankenhauses

Ein Methodenvergleich
1. Auflage 2011
ISBN: 978-3-86866-128-6
Verlag: Driesen, H. H. Dr.

Buch, Deutsch, 278 Seiten, PB, Format (B × H): 120 mm x 190 mm, Gewicht: 304 g

Reihe: Driesen | Wirtschaftspsychologie

Im Gesundheitswesen zählen Patientenbefragungen zum Standardrepertoire des Qualitätsmanagements. Integriert in organisationale Abläufe können sie Veränderungsprozesse initiieren und so zur Verbesserung von an Patientenbedürfnissen orientierten internen Prozessen beitragen. Trotz des hohen Verbreitungsgrades scheinen jedoch diese hohen Erwartungen oftmals nicht erfüllt zu werden. Optimierungsversuche zur Steigerung des Nutzens von Patientenbefragungen im Hinblick auf die Verwertbarkeit der Daten setzen oftmals an einem quantitativen Befragungsinstrument an. Die Methode als solche wird dabei jedoch selten kritisch reflektiert.
Stefanie Jonas-Klemm diskutiert in ihrer Arbeit den Nutzen von Patientenbefragungen anhand eines Vergleichs verschiedener Methoden zur Erfassung von Patientenfeedback. Mithilfe dieses Methodenvergleiches wird aufgezeigt, dass es durchaus Sinn machen kann, über den quantitativen 'Tellerrand' zu blicken, wenn der Fokus der Patientenbefragung auf einem Verbesserungsansatz liegt. Als besonders vielversprechend im Rahmen eines ganzheitlichen Qualitätsmanagementansatzes hebt sich in dieser Arbeit eine sehr selten eingesetzte qualitative Methode heraus: das Shadowing.

Autoren/Hrsg.

Jonas-Klemm, Stefanie

Weitere Mitwirkende

Bungard, Walter

Über Autor(innen)

Die Autorin: Jahrgang 1974; Studium der Psychologie an den Universitäten Würzburg und Mannheim; von 2002 bis 2007 wissenschaftliche Mitarbeiterin und Dozentin am Lehrstuhl für Wirtschafts- und Organisationspsychologie der Universität Mannheim; seit 2003 als Projektleiterin und Beraterin in Feedback- und Organisationsentwicklungsprozessen zahlreicher nationaler und internationaler Unternehmen tätig.