Chefsache Kunde

Consumer Insights und Customer Knowledge als Bausteine für den Geschäftserfolg – Wertvolles Wissen über Käufer und Kunden
1. Auflage 2007
ISBN: 978-3-03909-086-0
Verlag: Versus

Buch, Deutsch, Band IV, 211 Seiten, Format (B × H): 170 mm x 240 mm, Gewicht: 433 g

Reihe: GfM-Schriftenreihe Marketing Manual

Das Wissen über Kunden ist erfolgsbestimmend für jedes Unternehmen, denn sie sind das entscheidende Profit-Center. Consumer Insights und Customer Knowledge sind wesentliche Bausteine für den Geschäftserfolg. Kurt Heller zeigt, wie sich Wissen über Kunden, Käufer und Konsumenten aufbauen und nutzbar machen lässt.

- Analyse bestehender Kundendaten (Segmentierung, Customer Lifetime Value.
- Gezielter Dialog mit den Kunden und deren Integration in Wertschöpfung und Innovation (Fokusgruppen, Lead-User-Ansatz, Kundenkarten).
- Kundenzufriedenheitserhebungen.
- Internet als Wissensquelle (Web 2.0, Webcontrolling, Blogosphäre, E-Commerce).
- Kauf-, Käufer- und Konsumentenforschung (Buying Cycle, Beobachtung, Mystery Shopping, POS-Beobachtung, Hirnforschung, Konsumentenpanels).
- Information Sharing (Key Account Management, Category Management).
- Management von Kundenwissen (Database Marketing, Customer Relationship Management, Business Intelligence).

Zielgruppe

Marketingverantwortliche, Marktforscher, Kundenbeziehungsmanager, Schlüsselkundenmanager

Autoren/Hrsg.

Heller, Kurt

Fachgebiete

• Wirtschaftswissenschaften Wirtschaftswissenschaften Literatur für Manager
• Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Bereichsspezifisches Management Vertrieb
• Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Bereichsspezifisches Management Kundenbeziehungsmanagement, Kundenpflege

Über Autor(innen)

Kurt Heller, Dr. oec. publ., ist Experte in Markt- und Konsumentenforschung, Consumer und Shopper Insights, Business Intelligence, Handel und Handelsstruktur. Er war langjähriger Partner und Mitglied der Geschäftsleitung bei IHA-GfK (1973 bis 2005), im Board Consumer Tracking der GfK-Gruppe, Präsident und Chairman Europanel, Verwaltungsratspräsident IHA Italia S.p.A., Verwaltungsrat GfK Turkye, Vorstandsmitglied Verband Schweizer Marktforscher. Seit 2005 ist er Partner bei ew-invest ag (Beteiligungen an und Coaching von jungen Firmen).
Kontakt: [e-mail]