Cross-Channel-Management

Integrationserfordernisse im Multi-Channel-Handel
3., überarbeitete und erweiterte Auflage 2011
ISBN: 978-3-8349-2639-5
Verlag: Gabler Verlag

Buch, Deutsch, 240 Seiten, Paperback, Format (B × H): 168 mm x 240 mm, Gewicht: 495 g

Der Multi-Channel-Handel wird in fast allen Warengruppen bis 2015 signifikant wachsen. Die Kombination von elektronischen Online- und stationären Offline-Kanälen sowie das „Channel-Hopping“ ist zunehmend Wunsch der Kunden und erweist sich für den Multi-Channel-Händler als zentraler Wettbewerbsfaktor. Der Erfolg eines Multi-Channel-Systems hängt jedoch maßgeblich davon ab, wie gut die Hürden aus Kundensicht und operativer Sicht überwunden werden. Dieses ist wesentliche Aufgabe des Cross-Channel-Managements, das vor allem in den USA zu einem gängigen Begriff für die integrative Ausgestaltung von Multi-Channel-Systemen geworden ist.

Zielgruppe

Upper undergraduate

Autoren/Hrsg.

Heinemann, Gerrit

Fachgebiete

• Wirtschaftswissenschaften Wirtschaftssektoren & Branchen Medien-, Informations und Kommunikationswirtschaft Informationstechnik, IT-Industrie
• Wirtschaftswissenschaften Wirtschaftssektoren & Branchen Einzel- und Großhandel
• Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Bereichsspezifisches Management E-Commerce, E-Business, E-Marketing
• Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Bereichsspezifisches Management Vertrieb
• Wirtschaftswissenschaften Betriebswirtschaft Bereichsspezifisches Management Marketing

Inhaltsverzeichnis

Schlüsselthema Cross-Channel-Management

Grundlagen des Cross-Channel-Managements im Handel

Die 7C-Erfolgsfaktoren des Cross-Channel-Managements

Best Practices im Cross-Channel-Management

Risk-Benefit – wie sich Cross-Channel-Management rechnet

Über Autor(innen)

Prof. Dr. Gerrit Heinemann ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, Management und Handel sowie Leiter des eWeb-Research-Centers an der Hochschule Niederrhein, Mönchengladbach.