Konfliktgespräche in der Apotheke

Fach-Hörbuch
1. Auflage 2018
ISBN: 978-3-7692-7131-7
Verlag: Deutscher Apotheker Verlag

Sonstiges, Deutsch

Konflikte meistern mit Fingerspitzengefühl.

Hören Sie, wie Sie auch schwierige Kunden in der Apotheke erfolgreich beraten können! Typische Konfliktsituationen und Fallstricke in der Apotheke werden analysiert und Verbesserungen aufgezeigt:

-

Mit drei Grundregeln kritische Situationen erfolgreich meistern

-

Konfliktpotenziale frühzeitig erkennen und vermeiden

-

Sicher und kompetent: Ob am Telefon oder im HV

Diskussionen mit schwierigen Kunden? Für Sie ab jetzt kein Problem mehr!

-

Hörprobe (7 Min.)
Sie hören Ausschnitte aus den Grundregeln der Kommunikation (Track 1), Konfliktvermeidung bei Nachlieferung (Track 6) und Arzneimittelabgabe bei Rabattverträgen (Track 7).

-

Lernen + Punkten - sammeln Sie einen Fortbildungspunkt!
Sie möchten online "Punkte sammeln"? Hier geht es direkt zum Lernen und Punkten  

Inhalt

1. Grundregeln der Kommunikation

2. Verschreibungspflichtiges Arzneimittel ohne Rezept

3. Analyse des Gesprächs mit Prof. Bräunig

4. Telefonat mit einer Arztpraxis

5. Ein Arzneimittel ist nicht lieferbar

6. Konfliktvermeidung bei Nachlieferung

7. Arzneimittelabgabe bei Rabattverträgen

8. Rückgabe von Arzneimitteln

9. PKA füllt im HV auf

10. Strategien bei Preisdiskussionen

11. Stammkunde – Rabatte – Kundenkarte

12. Kommunikation mit einem unentschlossenen Kunden

13. Worst case: Abgabe eines falschen Arzneimittels

Gesamtlaufzeit: ca. 70 Minuten

Autoren/Hrsg.

Diesner, Karin

Fachgebiete

• Medizin | Veterinärmedizin Medizin | Public Health | Pharmazie | Zahnmedizin Pharmazie Apothekenwesen, Apothekenpraxis

Über Autor(innen)

Diesner, Karin
Karin Diesner studierte Pharmazie an der Julius-Maximilians-Universität Würzburg und ist seit 1972 in öffentlichen Apotheken tätig. Sie ist Fachapothekerin für Offizin-Pharmazie. 2003 wurde sie in die Vertreterversammlung der Landesapothekerkammer Baden-Württemberg gewählt. Abwechselnd war sie Mitglied im Weiterbildungsausschuss, im Ausschuss für Qualitätssicherung und in der Zertifizierungskommission. Es folgten Tätigkeiten als QMS- Auditorin und Referentin der Landesapothekerkammer Baden-Württemberg sowie als Leiterin des Pharmazeutischen Arbeitszirkels in Heidelberg.