Brunner / Grün | Der Kunde als Dienstleister | Buch | 978-3-322-89490-8 | sack.de

Buch, Deutsch, 263 Seiten, Paperback, Format (B × H): 191 mm x 235 mm, Gewicht: 507 g

Reihe: Schweizerische Gesellschaft für Organisation und Management

Brunner / Grün

Der Kunde als Dienstleister


Von der Selbstbedienung zur Co-Produktion

Buch, Deutsch, 263 Seiten, Paperback, Format (B × H): 191 mm x 235 mm, Gewicht: 507 g

Reihe: Schweizerische Gesellschaft für Organisation und Management

ISBN: 978-3-322-89490-8
Verlag: Gabler Verlag

In Zeiten, in denen man "König Kunde" preist und Konzepte wie das Customer

Relationship Management Hochkonjunktur haben, mag die Vorstellung vom

Kunden als Dienstleister wie ein Rückschritt erscheinen. Tatsächlich ist

das Anwendungs- und Erfolgspotential der Selbstbedienung noch

lange nicht erschöpft.


Das Buch zeigt die Vorteile für Kunden und Anbieter, wenn es gelingt, den

Kunden als Co-Produzenten in den Wertschöpfungsprozess zu integrieren. Die

Autoren beschreiben die Elemente eines Co-Produktionssystems und die

relevanten Anwendungsbedingungen. Fallbeispiele aus dem Profit- und

Non-Profit-Sektor belegen die Vielfalt der Möglichkeiten, aus Kunden

Dienstleister zu machen, und informieren über die wichtigsten Erfolgsfaktoren.
Brunner / Grün Der Kunde als Dienstleister jetzt bestellen!

Zielgruppe

Professional/practitioner

Autoren/Hrsg.

Brunner, Jean-Claude
Grün, Oskar

Weitere Infos & Material

Überblick.- I: Einführung.- 1. Merkmale der Co-Produktion.- 2. Entwicklung der Co-Produktion.- 3. Treiber und Bremser der Co-Produktion.- II: Co-Produktionssystem.- 1. Produkt.- 2. Prozesse.- 3. Produzent.- 4. Prosumer.- 5. Portal.- 6. Fazit und Ausblick.- III: Fallstudien.- 1. Co-Produktion im Retailbanking.- 2. Mitarbeiter als Prosumer (B2E).- 3. Co-Produktion in der öffentlichen verwaltung.- 4. Co-Produktion in der Krankenversicherung.- 5. Co-Produktion in der Altenbetreuung.

O. Univ.-Prof. Dr. Oskar Grün ist Vorstand des Instituts für Organisation und Materialwirtschaft (Supply Management) an der Wirtschaftsuniversität Wien.

Mag. Jean-Claude Brunner ist Forschungsassistent am oben genannten Institut.

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