Balz / Spieß / Hartung Kooperation in sozialen Organisationen

Grundlagen und Instrumente der Teamarbeit
1. Auflage 2009
ISBN: 978-3-17-022769-9
Verlag: Kohlhammer
Format: PDF
Kopierschutz: 1 - PDF Watermark

E-Book, Deutsch, 244 Seiten

Arbeitsteilige Gesellschaften setzen auf gelingende Kooperation und Teamarbeit. Dem Anspruch steht jedoch auch in sozialen Diensten allzu oft ein ernüchternder Arbeitsalltag gegenüber. Dieses Lehrbuch stellt im ersten Teil arbeits-, organisations- und sozialpsychologische Grundlagen von Kooperation und Teamarbeit vor. Der Spezifik sozialer Dienstleistungen als Emotions- und Interaktionsarbeit wird dabei ein besonderer Stellenwert gegeben. Der zweite Teil behandelt Methoden zur Verbesserung von Kooperation und Teamarbeit und geht auf Praxisfragen gelingender Kooperation ein. Das Buch bietet Praxisbeispiele, Fragen zur Selbstüberprüfung und weiterführende Literaturhinweise.

Autoren/Hrsg.

Balz, Hans-Jürgen

Spieß, Erika

Hartung, Johanna

Fröhlich-Gildhoff, Klaus

Weitere Mitwirkende

Hartung, Johanna

Fröhlich-Gildhoff, Klaus

Inhaltsverzeichnis

1;Titel;1
2;Geleitwort;6
3;Inhalt;8
4;1 Einführung;12
4.1;1.1 Praxisbeispiel einer Teamentwicklung;12
4.2;1.2 Das Team zwischen Idealisierung und Pragmatismus;15
5;Theoretische Grundlagen;20
5.1;2 Grundlagen der Kooperation;20
5.1.1;2.1 Ebenen von Kooperation;21
5.1.2;2.2 Kommunikation und Entscheidung;29
5.1.2.1;2.2.1 Kommunikation;29
5.1.2.2;2.2.2 Entscheidungen;34
5.1.3;2.3 Ziele und Formen von Kooperation;35
5.1.4;2.4 Bedingungen von Kooperation;38
5.1.4.1;2.4.1 Die Rolle der Führung;38
5.1.4.2;2.4.2 Die Rolle von Gesellschaft und Kultur;41
5.1.5;2.5 Kooperation in Netzwerken;45
5.1.6;Zusammenfassung;46
5.1.7;Fragen zur Selbstüberprüfung;47
5.1.8;Weiterführende Literatur;47
5.2;3 Konflikte und Konfliktlösung;48
5.2.1;3.1 Erklärungsansätze für Konflikte;48
5.2.2;3.2 Formen der Konfliktbewältigung;49
5.2.3;Zusammenfassung;50
5.2.4;Fragen zur Selbstüberprüfung;50
5.2.5;Weiterführende Literatur;51
5.3;4 Soziale Dienstleistungen als Gegenstand der Kooperation;52
5.3.1;4.1 Begriffsbestimmung und Systematik;52
5.3.1.1;4.1.1 Merkmale von Dienstleistungen;52
5.3.1.2;4.1.2 Die Dienstleistungsbeziehung;56
5.3.2;4.2 Strukturelle Probleme bei der Erzeugung sozialer Dienstleistungen;62
5.3.2.1;4.2.1 Die Auftragssituation;62
5.3.2.2;4.2.2 Das Technologieproblem;63
5.3.2.3;4.2.3 Das Selbstverständnis sozialer Organisationen;66
5.3.3;4.3 Emotionsregulation und personenbezogene Dienstleistungen;72
5.3.3.1;4.3.1 Emotions- und Gefühlsarbeit;73
5.3.3.2;4.3.2 Interaktionsarbeit;74
5.3.4;4.4 Regulationsanforderungen und Belastungsfaktoren;78
5.3.4.1;4.4.1 Allgemeine Regulationsanforderungen bei sozialen Dienstleistungen;78
5.3.4.2;4.4.2 Stress und Ressourcen;82
5.3.4.3;4.4.3 Burnout;88
5.3.5;Zusammenfassung;91
5.3.6;Fragen zur Selbstüberprüfung;92
5.3.7;Weiterführende Literatur;92
5.4;5 Arbeitsgruppen als eine Form der Kooperation;94
5.4.1;5.1 Vorformen von Gruppenkooperation - die Anwesenheit anderer;94
5.4.2;5.2 Soziale Gruppe, Arbeitsgruppe und Team;96
5.4.2.1;5.2.1 Merkmale sozialer Gruppen;96
5.4.2.2;5.2.2 Unterscheidung zwischen Arbeitsgruppe und Team;98
5.4.2.3;5.2.3 Systematisierung von Gruppen;102
5.4.2.4;5.2.4 Spezielle Formen von Arbeitsgruppen;107
5.4.3;5.3 Prozessgewinne und -verluste in Arbeitsgruppen;112
5.4.3.1;5.3.1 Koordination der Einzel- und Gruppenaktivitäten;112
5.4.3.2;5.3.2 Motivationale Faktoren der Gruppenaktivitäten;113
5.4.3.3;5.3.3 Einfluss von Gruppenaktivitäten auf Entscheidungs-und Gedächtnisprozesse;117
5.4.4;5.4 Gruppenbildung und Gruppenrollen;121
5.4.4.1;5.4.1 Prozesse in der Gruppenbildung;121
5.4.4.2;5.4.2 Gruppenrollen;125
5.4.5;Exkurs: Modelle zur Beschreibung von Teamarbeit;130
5.4.6;5.5 Teamdiagnostik;134
5.4.6.1;5.5.1 Ziel der Teamdiagnostik;134
5.4.6.2;5.5.2 Gegenstand der Teamdiagnostik;135
5.4.6.3;5.5.3 Methodisches Vorgehen;136
5.4.6.4;5.5.4 Instrumente der Teamdiagnostik;136
5.4.6.5;5.5.5 Fazit und offene Fragen;138
5.4.7;Zusammenfassung;138
5.4.8;Fragen zur Selbstüberprüfung;139
5.4.9;Weiterführende Literatur;140
6;Interventionsformen und Methoden;141
6.1;6 Strategien zur Weiterentwicklung von Kooperation und Gruppenarbeit;141
6.1.1;6.1 Grundlagen der Organisationsentwicklung;141
6.1.2;6.2 Ziel und Inhalt von Teamentwicklung;145
6.1.3;6.3 Beitrag der Weiterbildung zur Teamkooperation;156
6.1.4;6.4 Supervision in der Klienten- und Teamarbeit;164
6.1.5;6.5 Intervision als Raum kollegialer Reflexion;172
6.1.6;Zusammenfassung;177
6.1.7;Fragen zur Selbstüberprüfung;179
6.1.8;Weiterführende Literatur;180
6.2;7 Instrumente zur Gestaltung von Kooperation;181
6.2.1;7.1 Besprechungs- und Konferenzgestaltung;181
6.2.1.1;7.1.1 Funktion von Besprechungen;182
6.2.1.2;7.1.2 Strukturaspekte von Besprechungen;187
6.2.2;7.2 Konfliktmanagement;190
6.2.3;7.3 Selbstmanagement und Selbstführung;194
6.2.4;Zusammenfassung;200
6.2.5;Fragen zur Selbstüberprüfung;202
6.2.6;Weiterführende Literatur;202
7;Anhang;203
7.1;Glossar;203
7.2;Literatur;209
7.3;Stichwortverzeichnis;228
7.4;Anhang A Selbstreflexion zum Praxisbeispiel;233
7.5;Anhang B Instruktion zu den Übungen;236
7.5.1;Teamogramm;236
7.5.2;Teamaufstellung;237
7.6;Anhang C Zielformulierung in der Teamarbeit;239
7.6.1;Kriterien für eine effektive Zielformulierung;240
7.6.2;Das Auftragskarussell;241
7.6.3;Der Bestärkerkreis;242
7.6.4;Mein Handwerkswappen;243
7.7;Anhang D Weitere;244
7.7.1;Mindmap;244
7.7.2;Visualisieren gelingender Teamarbeit;244
7.7.3;Phasen der Projektentwicklung;245
7.7.4;die Disney-Strategie;245

Über Autor(innen)

Prof. Dr. Hans-Jürgen Balz ist Dozent für Psychologie an der Evangelischen Fachhochschule Rheinland-Westfalen-Lippe in Bochum. Prof. Dr. Erika Spieß ist wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl Organisations- und Wirtschaftspsychologie der LMU München.